Ответы на часты вопросы
Все наши флористы при сборке получают фотографию и подробный состав, заказанного вами букета. Тем не менее, бывают исключительные случаи, когда у флористов в данный момент нет нужной составляющей в хорошем качестве, тогда наши сотрудники свяжутся с вами для согласования возможных изменений. При этом мы сделаем все возможное, чтобы букет был максимально похожим на фото с сайта и по цвету, и по форме.
Фотографию высылаем на указанную электронную почту или мессенджер в течение 1 рабочего дня, при условии, что в заказе вы сообщили менеджеру о своем желании получить фотографию получателя с букетом. Пожалуйста, внимательно проверяйте правильность указанных контактов при создании заказа.
Да. Мы используем только защищенные протоколы обмена данными с платежными системами. На нашем сайте используются сертифицированные решения: Сбербанка, Альфа банка, Paypal и другие. Мы не храним у себя никакие данные о картах наших клиентов. Данные о заказчике никогда не передаются третьим лицам. Получатель может узнать от кого заказ только из вашей открытки.
Интернет-магазин цветов работает круглосуточно. Менеджеры работают с 8.00 до 23.00, флористы с 9.00 до 22.00. Заказ можно сделать на сайте https://choopoff.ru или по бесплатному телефону +7-931-227-68-66 ежедневно. Служба доставки работает круглосуточно.
- Оплатить заказ вы можете любым удобным для вас способом:
- Мы принимаем все виды банковских карт (MasterCard, Visa, Maestro), платежи через Сбербанк-Онлайн и Альфа-Клик, электронные деньги: qiwi, Яндекс.Деньги, Вебмани, Paypal, а также оплату со счета телефона.
- Для заказов от организаций принимаем оплату на расчётный счет.
- Все онлайн способы без комиссии для вас с моментальным зачислением денежных средств.
- Наличными деньгами. Оплату можно произвести в Сбербанке, Связном и Евросети, через терминалы самообслуживания, а также курьеру при получении.
- Если у вас возникли любые сложности/вопросы с оплатой, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по бесплатному телефону +7-931-227-68-66 и вам обязательно помогут.
Минимальное время доставки букета по Москве 1 час с моменты подтверждения заказа.
В праздники - 8 марта, 14 февраля, День матери и Новый год - сроки доставки увеличиваются, поэтому рекомендуем размещать и оплачивать заказы на праздничные дни заранее.
У нас есть 2 вида доставки:
- Не звонить получателю перед доставкой (доставка сюрпризом)
В этом случае, мы повезём букет без звонка получателю в указанное вами время и место. В случае отсутствия получателя по указанному адресу в момент доставки, курьер ожидает 15 минут и возвращает заказ обратно в салон. В это время наш менеджер свяжется с вами, чтобы совместно понять, как нам найти получателя. Повторная доставка оплачивается дополнительно.
- Доставка с предварительным звонком получателю.
В этом случае, мы позвоним получателю и уточним удобно ли ему принять заказ в указанное вами время. Также уточним адрес. При звонке мы не скажем про цветы.
Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. Также возможна и ночная доставка, она бесплатная.
- Вы можете не сомневаться, CHOOPOFF гарантирует доставку вашего заказа получателю. При вашем желании, мы будем сообщать вам обо всех этапах выполнения заказа:
- При оформлении заказа вы получите от нас СМС с полным содержимым заказа.
- При предоплате заказа мы пришлем СМС о том, что мы получили от вас денежные средства.
- После вручения заказа получателю мы пришлем подтверждение о доставке.
- Это позволит вам контролировать процесс выполнения заказа.
- Также у нас есть 100% гарантия качества - все цветы будут свежими. Если получателю не понравился букет, сообщите об этом нам в течение 24 часов, и мы заменим букет на новый.
Чтобы цветы оставались свежими дольше у нас есть несколько советов:
- Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений.
- Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов.
- Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционера, отопительных приборов.
Все перечисленные выше советы есть на нашей фирменной бесплатной открытке, которую мы можем по вашему желанию приложить к заказу.
Если здесь нет ответа на ваш вопрос, пожалуйста, задайте его менеджеру по телефону 8-931-227-68-66
Если у вас есть предложение, при котором будут в выигрыше наши клиенты и наши с вами компании, то, пожалуйста, позвоните по телефону 8-931-227-68-66 или напишите его на business@choopoff.ru
